溝通，是公益服務(wù)的第一道橋梁，也是傳遞善意最溫暖的語言。為進(jìn)一步提升基金會志愿者隊伍的專業(yè)服務(wù)能力，搭建志愿者與服務(wù)對象之間的信任紐帶，2024年8月20日，惠州市百利宏榮才慈善基金會開展志愿者服務(wù)溝通技巧專題培訓(xùn)，基金會工作人員及核心志愿者代表共同參與本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)緊密貼合基金會敬老慰問、校園公益幫扶等實(shí)際服務(wù)場景，重點(diǎn)圍繞老年群體、青少年兒童兩大服務(wù)對象的溝通技巧展開系統(tǒng)培訓(xùn)。結(jié)合溝通技巧實(shí)戰(zhàn)，從耐心傾聽、場景化表達(dá)、溝通邊界把握等多個維度，拆解了志愿服務(wù)中的溝通要點(diǎn)與常見誤區(qū)，幫助參訓(xùn)人員建立更科學(xué)、更溫暖的溝通思維。

培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍專注而熱烈，參訓(xùn)人員主動交流過往服務(wù)中的疑問與經(jīng)驗，在溝通技巧實(shí)戰(zhàn)分析與互動討論中，逐步掌握了“耐心傾聽、有方法、有邊界”的溝通技巧，對“溝通是公益服務(wù)的核心能力”有了更深刻的認(rèn)知。

本次培訓(xùn)是基金會志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)的重要一環(huán)，未來，基金會將持續(xù)開展系列培訓(xùn)活動，助力志愿者在服務(wù)中更自信、更從容，讓公益服務(wù)更有溫度、更具力量。